17 Product- en vermogensgarantie

Koop je als consument bij een professional, dan heb je recht op een product dat conform is: het moet overeenkomen met wat afgesproken werd. ⏱ Volgens de consumentenregels komt het in grote lijnen hierop neer.

De garantie loopt 2 jaar vanaf de levering, en je verkoper is aansprakelijk, niet de fabrikant. Duikt er binnen die 2 jaar een gebrek op, dan wordt aangenomen dat het er bij de levering al was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Je meldt het binnen 2 maanden nadat je het gebrek opmerkt.

Eerst komt herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kan je een prijsvermindering vragen of de overeenkomst laten ontbinden. De kosten zijn voor de verkoper. Bij tweedehands kan de termijn ingekort worden tot minstens 1 jaar, als dat duidelijk gezegd werd. Na 2 jaar kan je nog een verborgen gebrek inroepen, maar dan moet jij het bewijzen.

Een slecht uitgevoerde installatie telt als gebrek aan conformiteit, als de installatie deel uitmaakte van de verkoop en door de verkoper of onder zijn verantwoordelijkheid gebeurde. Zo staat het in artikel 8 van de Europese richtlijn 2019/771. Een installatiefout meld je bij je verkoper, en niet bij de fabrikant.

De productgarantie dekt materiaal- en fabricagefouten van het paneel zelf, zoals lagen die loskomen of defecte bypassdiodes. Op panelen loopt ze meestal 10 tot 15 jaar, soms tot 30 jaar. Op omvormers is het minstens 5 jaar en vaak 10 jaar of meer, op micro-omvormers 10 tot 25 jaar. Voor een omvormer vraag je best minstens 10 jaar.

De vermogensgarantie belooft dat het paneel na een aantal jaar nog een minimaal deel van zijn beginvermogen levert. Ze loopt vandaag meestal over 30 jaar, en het minimum na die periode staat op de datasheet.

Kijk of de garantie lineair loopt of in stappen. Bij een lineaire garantie zakt de ondergrens gelijkmatig, waardoor je sneller een claim kan indienen.

Een vermogensgarantie helpt je niet als het paneel uitvalt nadat de productgarantie verlopen is.

En ze belooft geen opbrengst. Ze gaat over het vermogen van het paneel onder testomstandigheden, niet over een aantal kWh op jouw dak, want je jaaropbrengst bepalen ook het weer, schaduw en de rest van je installatie. Voor een claim is meestal een meting of een technische beoordeling nodig.

De installatiegarantie dekt het werk van de installateur: de montage, de bekabeling, de waterdichtheid van de doorvoeren in je dak. Vaak is dat 2 jaar, steeds vaker 5 tot 10 jaar. Wettelijk valt het werk onder de garantie van je verkoper. Een langere termijn moet in je offerte staan.

Sommige aanbieders bundelen alles in één systeemgarantie van 8 tot 10 jaar. Lees na wie die uitvoert en of ze verzekerd is.

Wie er failliet gaat, maakt het verschil.

Gaat je installateur, die meestal ook je verkoper is, failliet, dan wordt een voorschot dat je betaalde in de regel een gewone schuldvordering zonder voorrang. Die meld je aan bij de curator, maar veel kans dat je je geld terugziet, is er niet altijd. De curator kan het contract beëindigen of laten doorlopen. Een algemene verzekering die klanten van een failliete aannemer dekt, bestaat niet. Betaalde je met een kredietkaart of via een online betaaldienst, dan kan je het geld soms terugvorderen. Vraag aan je bank of kaartuitgever wat in jouw geval kan. Je wettelijke garantie inroepen tegenover een verkoper die niet meer bestaat, lukt in de praktijk nauwelijks. Een fabrieksgarantie en een vordering op je verkoper zijn twee aparte zaken.

Gaat de fabrikant failliet, dan kan de fabrieksgarantie vervallen. Soms neemt een garantiefonds ze over. Bij verzekerde garanties stopt de dekking zodra de premies niet meer betaald worden, en daar helpt een bankgarantie of een garantiefonds. Je wettelijke garantie blijft bij je verkoper, die zijn kosten op zijn eigen leverancier kan proberen te verhalen.

Een gratis vervangpaneel kost niet altijd niets. Vraag vooraf wie betaalt voor de diagnose, het afbreken en terugplaatsen, het vervoer, de werkuren en een stelling als die nodig is. Vraag ook wat er gebeurt als het oorspronkelijke model niet meer te krijgen is. Bewaar je offerte, productfiches, serienummers en garantievoorwaarden zelf, los van een online klantenportaal dat kan verdwijnen.

Wij zouden deze vragen op voorhand stellen:

• Waarvoor geldt de garantie, product, vermogen of installatie, en wie geeft ze, de fabrikant of de installateur?
• Hoe lang loopt ze, en is de vermogensgarantie lineair?
• Wat moet je zelf doen voor een claim: bewijs van productie, een meting, onderhoud?
• Is de garantie verzekerd of gedekt door een fonds?
• Wat gebeurt er met de garantie als je je huis verkoopt? De overdracht staat in de voorwaarden van de fabrikant en de installateur, en het antwoord wil je op papier.

Een gezin in Kortrijk laat 7 panelen van 460 Wp plaatsen, of 3,22 kWp. In de offerte staat: 15 jaar productgarantie op de panelen, een lineaire vermogensgarantie tot 80 % na 30 jaar, 10 jaar op de omvormer en 5 jaar op de installatie. De installateur is ook de verkoper.

Kijk naar wie er achter een garantie staat, en niet alleen naar het aantal jaren.

Welke garanties je nodig hebt, verschilt met de installatie die je kiest. Een installateur die ter plaatse komt en zijn werk zelf doet, is ook degene bij wie je terechtkunt als er iets misgaat. Je beslist voor 25 tot 30 jaar, langer dan de meeste garanties lopen. De MYNRG Check helpt je offertes, garanties inbegrepen, naast elkaar te leggen.

De wettelijke garantie heb je ook als er geen fabrieksgarantie is, want ze komt van je verkoper.

Twee jaar lang moet de verkoper bewijzen dat een gebrek er bij de levering nog niet was. Vroeger was dat maar 6 maanden.

Een vermogensgarantie van 30 jaar heb je weinig aan als het paneel na 12 jaar uitvalt en de productgarantie al verlopen is. Dan valt het paneel buiten allebei.

• Hoe meet je 84 %? Een vermogensclaim vraagt meestal een meting onder gestandaardiseerde omstandigheden, STC, en geen afleiding uit je jaarcijfers. Het weer laat je opbrengst van jaar tot jaar schommelen tussen zowat −5 % en +10 %, en monitoring alleen bewijst een claim niet. Meer daarover in Degradatie en levensduur. Welke meetmethode een fabrikant aanvaardt, staat in zijn voorwaarden.
• Wat 80 % na 30 jaar betekent. Dat komt neer op een gemiddeld verlies van zowat 0,67 % per jaar. Met onze rekenwaarde van 0,5 % per jaar zit een paneel na 30 jaar rond 85 % van zijn beginvermogen, boven de garantiegrens. Ook dat lees je in Degradatie en levensduur.
• LID. Het verlies in het eerste jaar door lichtgeïnduceerde degradatie, 2 tot 4 %, valt binnen de nominale toleranties en is geen defect.
• Richtlijn 2019/771, artikel 17. Dat artikel regelt wat een commerciële garantieverklaring moet bevatten.

• Richtlijn (EU) 2019/771, art. 8 en 17
• Fluvius, verplichtingen bij zonnepanelen
• IEA PVPS, Review of Failures of Photovoltaic Modules (T13-01)