17 Product- en vermogensgarantie

Koop je als consument bij een bedrijf, dan heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit, artikel 7:17 en verder van het Burgerlijk Wetboek). In grote lijnen:

• Duur: geen vaste termijn. Het product moet de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Voor zonnepanelen die decennia meegaan, is dat langer dan voor een gewoon apparaat.
• Wie is aansprakelijk: de verkoper, niet de fabrikant.
• Bewijslast: ⏱ een gebrek dat binnen één jaar na de levering opduikt, wordt vermoed er al bij de levering te zijn geweest, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont (artikel 7:18a). Daarna moet jij aantonen dat het gebrek er vanaf het begin in zat.
• Melden: binnen bekwame tijd nadat je het gebrek ontdekt. Bij een consumentenkoop is melden binnen twee maanden in elk geval op tijd. Na je melding heb je twee jaar om naar de rechter te stappen.
• Herstel: eerst herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen. De kosten zijn voor de verkoper.

Een slecht uitgevoerde installatie telt als gebrek als de verkoper volgens de koop ook voor de installatie moest zorgen (Burgerlijk Wetboek en Europese richtlijn 2019/771, artikel 8). Een installatiefout meld je dus bij je verkoper, niet bij de fabrikant.

Ze dekt materiaal- en fabricagefouten van het paneel zelf, zoals delaminatie (lagen die loskomen) of defecte bypassdiodes. Als richtwaarden:

• panelen: meestal 10 tot 15 jaar, soms tot 30 jaar;
• omvormers: minimaal 5 jaar, vaak 10 jaar of meer; micro-omvormers 10 tot 25 jaar;
• voor een omvormer zouden wij minstens 10 jaar vragen.

Ze garandeert dat het paneel na een aantal jaar nog een minimaal percentage van zijn beginvermogen levert. Vermogensgaranties lopen nu meestal over 30 jaar, en het minimale percentage na die periode staat op de datasheet. Let op drie dingen:

• Lineair of in stappen? Bij een lineaire garantie zakt de ondergrens gelijkmatig, zodat je eerder een claim kunt indienen.
• Een vermogensgarantie helpt niet als het paneel uitvalt na het einde van de productgarantie.
• Het is geen opbrengstgarantie. Ze gaat over het vermogen van het paneel onder testomstandigheden, niet over een vast aantal kWh op jouw dak: je jaaropbrengst hangt ook af van het weer, schaduw en de rest van de installatie. Een claim vraagt meestal een meting of technische beoordeling.

Ze dekt het werk van de installateur: montage, bekabeling en de waterdichtheid van dakdoorvoeren. Vaak is dat 2 jaar, steeds vaker 5 tot 10 jaar. Wettelijk valt het werk onder de conformiteit bij je verkoper. Een langere termijn moet in je offerte staan.

Sommige aanbieders bundelen alles in één systeemgarantie van 8 tot 10 jaar. Kijk wie die uitvoert en of ze verzekerd is.

Het verschilt wie failliet gaat.

De installateur (je verkoper) gaat failliet.

• Een aanbetaling wordt in de regel een gewone (concurrente) vordering die je bij de curator indient. De kans dat je ze terugkrijgt, is vaak klein.
• De curator kan de overeenkomst beëindigen of laten uitvoeren.
• Betalen met een creditcard of via een online betaaldienst kan terugvorderen mogelijk maken. Vraag je bank of kaartuitgever wat in jouw geval kan.
• Tegenover een verkoper die niet meer bestaat, kun je je wettelijke garantie in de praktijk moeilijk inroepen. Een fabrieksgarantie en een vordering op je verkoper zijn twee verschillende dingen.

De fabrikant gaat failliet.

• Een fabrieksgarantie kan dan vervallen. Soms neemt een garantiefonds of verzekeraar ze over. Bij verzekerde garanties stopt de dekking als de premies niet meer betaald worden. Een bankgarantie of garantiefonds helpt.
• Je wettelijke garantie blijft bij je verkoper. Die kan zijn kosten proberen te verhalen op zijn leverancier.

Een gratis vervangpaneel is niet altijd gratis. Vraag vooraf wie betaalt voor de diagnose, het afnemen en terugleggen, het vervoer, de werkuren en een eventuele steiger. Vraag ook wat er gebeurt als het oorspronkelijke model niet meer verkrijgbaar is. Bewaar je documenten (offerte, productbladen, serienummers, garantievoorwaarden) zelf, los van een online klantenportaal dat kan verdwijnen.

• Waarvoor geldt de garantie (product, vermogen, installatie) en wie geeft ze (fabrikant of installateur)?
• Hoe lang loopt ze, en is de vermogensgarantie lineair?
• Wat moet je zelf doen voor een claim (bewijs van productie, meting, onderhoud)?
• Is de garantie verzekerd of gedekt door een fonds?
• Wat gebeurt er met de garantie als je je huis verkoopt? Vraag het op papier, want de overdracht staat in de voorwaarden van de fabrikant en de installateur.

Een gezin in Den Haag met 8 panelen van 435 Wp (3,48 kWp). We gaan uit van deze offerte: 15 jaar productgarantie op de panelen, een lineaire vermogensgarantie tot 80 % na 30 jaar, 10 jaar op de omvormer, 5 jaar op de installatie, en de installateur is de verkoper.

Het voorbeeld laat zien waarom je naar de partij achter de garantie kijkt, en niet alleen naar het aantal jaren. Een installateur die er over tien jaar nog is en zijn werk goed doet, is meer waard dan een lange lijst garanties. Je kiest hem voor de hele levensduur van je installatie. Laat je offerte gratis nakijken met de MYNRG Check.

• De wettelijke garantie is van je verkoper, niet van de fabrikant. Je hebt er dus ook recht op als er geen fabrieksgarantie is.
• In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn van twee jaar. Het product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten. Alleen het bewijsvermoeden is beperkt tot één jaar.
• Een vermogensgarantie van 30 jaar is weinig waard als het paneel na 12 jaar uitvalt zonder productgarantie. Dan valt het paneel buiten beide.
• Een aanbetaling bij een failliete installateur is meestal een gewone vordering. Hoe je betaalt, kan uitmaken.
• Een lineaire vermogensgarantie laat je eerder claimen dan een garantie die pas na 30 jaar iets garandeert.

• Hoe meet je 84 %? Een vermogensclaim vraagt meestal een meting onder gestandaardiseerde omstandigheden (STC), geen afleiding uit je jaarcijfers. Het weer laat je opbrengst van jaar tot jaar met ongeveer −6 % tot +13 % schommelen, dus monitoring alleen bewijst een claim niet (Degradatie en levensduur). Welke meetmethode een fabrikant accepteert, lees je in zijn voorwaarden.
• Wat 80 % na 30 jaar betekent. Dat komt overeen met een gemiddeld verlies van ongeveer 0,67 % per jaar. Met de rekenwaarde van 0,5 % per jaar blijft een paneel na 30 jaar op ongeveer 85 % van zijn beginvermogen, dus boven de garantiegrens (Degradatie en levensduur).
• LID. Het verlies in het eerste jaar door lichtgeïnduceerde degradatie (ongeveer 2 tot 4 %) valt binnen de nominale toleranties en is geen defect.
• Richtlijn 2019/771, artikel 17 regelt wat een commerciële garantieverklaring moet bevatten. Nederland heeft de richtlijn in het Burgerlijk Wetboek omgezet.

• Wetten.overheid.nl, Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 18 en 18a (conformiteit en bewijsvermoeden)
• Wetten.overheid.nl, Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 23 (klachtplicht en verjaring)
• Richtlijn (EU) 2019/771, artikel 8 en 17
• IEA PVPS, Review of Failures of Photovoltaic Modules (T13-01)