16Product- en vermogensgarantie

Wie als consument bij een professional koopt, heeft recht op een product dat conform is, dus overeenstemt met wat is afgesproken. ⏱ Volgens de consumentenregels geldt in grote lijnen:

• Duur: 2 jaar vanaf de levering.
• Wie is aansprakelijk: de verkoper, niet de fabrikant.
• Bewijslast: een gebrek dat binnen 2 jaar opduikt, wordt verondersteld er al bij levering geweest te zijn, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst.
• Melden: binnen 2 maanden nadat je het gebrek vaststelt.
• Herstel: eerst herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen. De kosten zijn voor de verkoper.
• Tweedehands: de termijn kan beperkt worden tot minimaal 1 jaar, als dat duidelijk gecommuniceerd is.
• Na 2 jaar: verborgen gebreken kunnen nog, maar dan moet je het bewijzen.

Een foute installatie telt als gebrek aan conformiteit als de installatie deel uitmaakte van de verkoopovereenkomst en door de verkoper of onder zijn verantwoordelijkheid gebeurde (Europese richtlijn 2019/771, art. 8). Een installatiefout meld je dus bij je verkoper, niet bij de fabrikant.

Ze dekt materiaal- en fabricagefouten van het paneel zelf, zoals delaminatie (lagen die loskomen) of defecte bypassdiodes. Als richtwaarden:

• Panelen: meestal 10 tot 15 jaar, soms tot 30 jaar.
• Omvormers: minimaal 5 jaar, vaak 10 jaar of meer. Voor micro-omvormers 10 tot 25 jaar.
• Als minimum voor een omvormer vraag je best 10 jaar.

Ze garandeert dat het paneel na een aantal jaar nog een minimaal percentage van zijn beginvermogen levert. Vermogensgaranties lopen nu meestal over 30 jaar. Het minimale percentage na die periode staat op de datasheet. Let op twee dingen:

• Lineair of in stappen? Bij een lineaire garantie zakt de ondergrens gelijkmatig, zodat je sneller aan een claim toekomt.
• Een vermogensgarantie helpt niet als het paneel uitvalt na het einde van de productgarantie.
• Het is geen opbrengstgarantie. Ze gaat over het vermogen van het paneel onder testomstandigheden, niet over een vast aantal kWh op jouw dak: je jaaropbrengst hangt ook af van weer, schaduw en de rest van de installatie. Een claim vraagt meestal een meting of technische beoordeling.

Ze dekt het werk van de installateur: montage, bekabeling, waterdichtheid van dakdoorvoeren. Vaak is dat 2 jaar, steeds vaker 5 tot 10 jaar. Wettelijk valt het werk onder de garantie van je verkoper. Een langere termijn moet in je offerte staan.

Sommige aanbieders bundelen alles in één systeemgarantie van 8 tot 10 jaar. Lees na wie ze uitvoert en of ze verzekerd is.

Het hangt af van wie failliet gaat.

De installateur (je verkoper) gaat failliet. - Een voorschot dat je betaalde, wordt in de regel een ongedekte schuldvordering die je kunt aanmelden bij de curator. Veel kans op terugbetaling is er dan niet altijd. - De curator kan het contract beëindigen of voortzetten. - Een algemene verzekering die de klant van een failliete aannemer dekt, bestaat niet. - Betalen met kredietkaart of via een online betaaldienst kan terugvordering mogelijk maken. Vraag bij je bank of kaartuitgever wat in jouw geval kan. - Tegenover een verkoper die niet meer bestaat kun je je wettelijke garantie in de praktijk moeilijk uitoefenen. Een fabrieksgarantie en een vordering op je verkoper zijn twee verschillende zaken.

De fabrikant gaat failliet. - Een fabrieksgarantie kan dan vervallen. Soms neemt een garantiefonds ze over. Bij verzekerde garanties stopt de dekking als de premies niet meer betaald worden. Een bankgarantie of garantiefonds helpt. - Je wettelijke garantie blijft bij je verkoper. Die kan zijn kosten proberen te verhalen op zijn leverancier.

Een kosteloos vervangpaneel is niet altijd kosteloos. Vraag vooraf wie betaalt voor de diagnose, het afbreken en terugplaatsen, het vervoer, de werkuren en een eventuele stelling. Vraag ook wat er gebeurt als het oorspronkelijke model niet meer verkrijgbaar is. Bewaar je documenten (offerte, productfiches, serienummers, garantievoorwaarden) zelf, los van een online klantenportaal dat kan verdwijnen.

• Waarvoor staat de garantie (product, vermogen, installatie) en tegenover wie (fabrikant of installateur)?
• Hoe lang loopt ze en is de vermogensgarantie lineair?
• Wat moet je zelf doen voor een claim (bewijs van productie, meting, onderhoud)?
• Is de garantie verzekerd of gedekt door een fonds?
• Wat gebeurt er met de garantie als je je huis verkoopt? Vraag het schriftelijk, want de overdracht staat in de voorwaarden van de fabrikant en de installateur.

Een gezin met 7 panelen van 460 Wp (3,22 kWp). Aannames voor de offerte: panelen 15 jaar productgarantie, vermogensgarantie lineair tot 80 % na 30 jaar, omvormer 10 jaar, installatie 5 jaar, installateur is de verkoper.

Het voorbeeld toont waarom je naar de partij achter de garantie kijkt, en niet alleen naar het aantal jaren.

• De wettelijke garantie is van je verkoper, niet van de fabrikant. Je hebt er dus recht op, ook als er geen fabrieksgarantie bestaat.
• De bewijslast ligt 2 jaar lang bij de verkoper. Vroeger was dat slechts 6 maanden.
• Een vermogensgarantie van 30 jaar is weinig waard als het paneel na 12 jaar uitvalt zonder productgarantie. Dan valt het paneel buiten beide.
• Een voorschot bij een failliete installateur is meestal een ongedekte schuldvordering. Hoe je betaalt, kan uitmaken.
• Een lineaire vermogensgarantie laat je eerder claimen dan een garantie die pas na 30 jaar iets garandeert.

• Hoe meet je 84 %? Een vermogensclaim vraagt meestal een meting onder gestandaardiseerde omstandigheden (STC), geen afleiding uit je jaarcijfers. Het weer laat je opbrengst van jaar tot jaar met ongeveer −5 % tot +10 % schommelen, dus monitoring alleen bewijst een claim niet (Degradatie en levensduur). Welke meetmethode een fabrikant aanvaardt, lees je in zijn voorwaarden.
• Wat 80 % na 30 jaar betekent. Dat komt overeen met een gemiddeld verlies van ongeveer 0,67 % per jaar. Met de rekenwaarde van 0,5 % per jaar blijft een paneel na 30 jaar op ongeveer 85 % van zijn beginvermogen, dus boven de garantiegrens (Degradatie en levensduur).
• LID. Het verlies in het eerste jaar door lichtgeïnduceerde degradatie (ongeveer 2 tot 4 %) valt binnen de nominale toleranties en is geen defect.
• Richtlijn 2019/771, art. 17 regelt wat een commerciële garantieverklaring moet bevatten.

• Richtlijn (EU) 2019/771, art. 8 en 17
• Fluvius, verplichtingen bij zonnepanelen
• IEA PVPS, Review of Failures of Photovoltaic Modules (T13-01)